Більшість годинникових магазинів своїм клієнтам надають гарантію на годинник 1-2 роки з моменту продажу. Гарантійне обслуговування надається лише тоді, коли гарантійний талон заповнений правильно. Правильність заповнення включає: дату продажу, артикул, наявність штампу продавця, в деяких випадках може бути зазначений серійний номер товару.
Протягом усього терміну гарантії фірма-виробник абсолютно безкоштовно повинна вам усунути всі недоліки або несправності, які виникли з вини виробника. Якщо ж фірма усунути недоліки не зможе, вона зобов’язана зробити заміну на таку ж модель, або на годинник з такими ж характеристиками.
Фірма-виробник дає гарантію на моделі годинника, але не відносить до них такі моменти як заміна батарейки, виникнення подряпини на склі або на корпусі годинника, будь-яке пошкодження, яке пов’язане з їх не дбайливим використанням. Також, якщо годинник не має гравіювання WR 50, 100, 200, 300 і був пошкоджений водою, то до гарантійних зобов’язань цей випадок не відноситься. Крім того, не варто відкривати годинник або власноруч влазити в механізм. У разі, якщо гарантійний термін даних годинника не закінчився, вони автоматично знімаються з гарантії. Крім того, якщо вам необхідно замінити батарейку, зверніться за допомогою до фахівців. У жодному разі не дозволяйте це робити в господарському магазині або в переході, де було придбано батарейку. Дуже часто, проводячи такі маніпуляції, ви просто ризикуєте своїм годинником. Банальна заміна живлення може обернутися дорогим ремонтом.